侵犯消費者公平交易權等 盲盒七大問題曝光別再被“套路”了

數據來源：《盲盒APP消費調查報告》

“100%必中”、“19.9得iphone13pro”……近年來，盲盒經濟迅猛發展，“盲盒+”消費圖景遍地開花，但在“萬物皆可盲”的背后，隱藏著涉嫌賭博、消費欺詐、顯失公平等諸多問題。

8月22日，四川省保護消費者權益委員會(簡稱：四川省消委)、重慶市消費者權益保護委員會(簡稱：重慶市消委會)聯合發布《盲盒APP消費調查報告》，同時對相關格式合同條款進行了點評。

購買商品存在質量問題

今年上半年，川渝兩地消委會聯合開展盲盒APP消費專項調查。調查著重從信息公開、商品質量、盲盒價格、物流配送、售后服務、消費行為等方面展開，采用網絡問卷調查和調查人員模擬消費者行為開展體驗式調查兩種方式進行。

在回收的1425份有效問卷中，86%的被調查者下載過盲盒APP并通過APP購買過產品。其中，調查結果顯示，超過1/3的被調查者經過5-10次消費才購買到了心儀產品;1/ 4的被調查者經過10次以上消費才購買到心儀產品;5%的被調查者甚至從未購買到過心儀產品。

報告顯示，被調查者盲盒APP消費后，還遇到了一些相關問題，主要包括商品質量、商品價格、退換貨、盲盒消費特有的購買說明問題等。其中，超過3/4的被調查者反映在盲盒APP購買商品存在質量問題，或是“三無產品”(無生產日期、無質量合格證、無生產廠家)，或是二次銷售品(已拆盒產品)，或是劣質、殘次品，或是山寨、仿冒產品，或是臨近保質期的產品、過期產品等。

61%的被調查者反映，通過盲盒APP購買的商品價格高于市場價格。這與被調查者最初選擇下載盲盒APP購物的初衷(價格實惠，能買到超值商品)相背離。

4/5的被調查者反映遭遇過退換貨障礙，盲盒APP平臺同意退換貨/ 退款，但長時間未收到換貨商品/退款的有46%;商家否認質量問題拒絕退換的有41%。

此外，購買說明方面，被調查者反映商品分布未說明的，占比為40%;商品投放數量未說明、抽盒規則說明不清晰、隱藏款/中獎概率等未說明的，分別為38%、38%、37%。

侵犯消費者公平交易權

由調查人員模擬消費者行為開展的體驗式調查，以市場占有率、累計下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選標準，共選取元氣部落、云購盲盒、盲盒星球、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元氣魔盒、盲盒超會玩、元氣盲盒部落、潮盒等10款盲盒APP作為調查對象。每個盲盒APP完成不少于10個調查樣本，共計完成體驗調查有效樣本100個。

報告顯示，調查中發現存在七類問題，包括信息公示不完整，侵犯消費者知情權;玩法“套路”，侵犯消費者公平交易權;商品質價不符，“穩賺”實為假象;售后服務障礙多，商家怠于履行質量擔保義務;經營者法律意識淡薄，格式合同屢現“霸王條款”;發送不安全網頁鏈接，存在泄露個人信息隱患;盲盒APP未成年人保護機制流于形式。

如針對消費者抽取到不喜歡商品的情況，10款盲盒APP均設置了回收、拆解、出售、置換等相關玩法，但存在多種形式的“套路”。一是玩法規則制定不清晰。如云購盲盒、樂米盲盒、潮玩、元氣魔盒、盲盒超會玩、元氣盲盒部落、潮盒7款APP規定退盒扣除實際支付盲盒價格10%-40%作為違約金或手續費，剩余金額退回至平臺賬戶，但是退盒規則分散且不清晰。二是大部分盲盒APP 退款不支持退回到原支付賬戶，均以平臺虛擬貨幣方式替代退款，但未做具體的兌換比例說明，且平臺虛擬幣不支持提現，強制消費者在平臺繼續消費、重復消費。

此外，10款盲盒APP公示的價格基本為開盒價低于盒內商品價，但通過比價分析發現，各盲盒APP商品標價普遍高于其他電商平臺同類商品。同時調查發現，元氣部落、云購盲盒、盲盒星球、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元氣魔盒、元氣盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣質、二次銷售等質量問題。

盲盒經濟不能盲目發展

值得留意的是，盲盒APP的根源在于把握住了人們的投機心理，企圖以小博大抽得所謂的“隱藏款”、“至尊款”來獲取高額回報。

本次調查10款盲盒APP，四川省消委和重慶市消委會委托的調查方借助概率論知識，針對10款APP相關中獎概率進行實際中獎概率與中獎期望值的測算。

由于盲盒APP平臺盲盒涵蓋的產品種類較多，且商品種類、數量、價格、概率均有所不同，本次調查在10款APP中各選取一款盲盒產品進行測算說明。

以元氣部落APP“這箱有禮”盲盒包為例，根據平臺公示情況，已知盲盒開盒價69元，盒中商品種類83種，價值99元-19999元不等，其中分為終極、特級、高級、中級四類中獎款項，公示的中獎概率分別為0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。

根據離散型隨機變量期望公式，計算出這款69元盲盒商品期望收益為115.56元(即多次抽盒的平均收益)，如果想要中得終極獎項特定商品，平均要抽71428.57次，花費4928571.43元;中得特級獎項特定商品，平均要抽4739.34次，花費327014.22元，中得高級獎項特定商品，平均要抽38.95次，花費2687.59元。

綜合10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測算情況來看，盲盒星球獲得最高獎項的概率最高，即獲得隱藏款的概率0.6944%，元氣魔盒最高獎項的概率僅為0.0007%。“但這是在假定成立前提下計算的，實際平臺在設置概率時是否會根據高價格的商品設定更低的概率，是否會及時補充被抽走的商品，不得而知。”報告指出。

“盲盒市場快速發展過程中伴生諸多問題和亂象，但盲盒不能‘盲規則’，‘盲盒經濟’更不可盲目發展。”結合本次調查情況，四川省消委、重慶市消委會提出八項建議，包括制定盲盒平臺公示清單，規范信息公示;發布盲盒格式合同范本，拒絕“霸王條款”;立“公約”樹“警示”，建立“防沉迷”機制;盲盒不“盲”規則，嚴厲打擊借“盲”亂象;盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定價;“免退金牌”不免責，提高售后服務質量;積極引導盲盒消費者，樹立健康消費觀;加強盲盒行業自律，促進公平消費。(本報記者 吉雪嬌)

標簽： 涉嫌賭博 消費欺詐 別再被盲盒套路了 侵犯消費者公平交易權

　　 原標題：侵犯消費者公平交易權等 盲盒七大問題曝光別再被“套路”了